ソリューションでは、どんなことが出来ますか？

ソリューション機能では、問合せに関する回答例を登録/管理することが出来ます。
登録したソリューションを、問合せ管理に登録されているデータと関連付けて活用することも可能です。

ソリューションデータの編集を行うと、ソリューション詳細画面の[ソリューション履歴]で いつ誰が編集を行ったのかを確認することが出来ます。